Çözüm ortağımız Amaçsoft ile birlikte yürüttüğümüz ve sunduğumuz hizmetlerden bir diğeridir.

CRM, müşteri memnuniyetini yüksek kar’a dönüştürmek amacı taşıyan, istediği müşteriye istediği deneyimi yaşatabilecek kabiliyette bir kurum felsefesi ve bu hedefe ulaşmak için gerekli insan, süreç, teknoloji yapılanmasıdır. Yani CRM, bir yaşam tarzıdır.
CRM uygulamak; bir yandan potansiyel müşterileri kazanma, diğer yandan mevcut müşterileri sadık müşteri haline getirme ve bu yolla fayda sağlama anlamına gelir. 
CRM Basic, size bu hedefe ulaşmanın temellerini sunuyor. Hem bireyler hem de firmalar için geliştirilen CRM Basic, bu sürecin temellerini inşa ediyor. Müşteri bilgilerini her türlü detayıyla topluyor, işliyor ve kullanıyor. Ayrıca gerektiğinde hedef gruba kolay ulaşmanızı sağlıyor.
CRM Basic başlangıç düzeyinde bir CRM uygulamasıdır. Müşteri İlişkileri konusundaki temel ihtiyaçlara cevap vermek için geliştirilmiştir. CRM Active programının esnek alt yapısını aynen içermektedir. 3 düzey olarak sunulan CRM programlarının ilk düzeyi olan CRM Basic bu aşağıdaki özellik ve modülleri içermektedir.

CRM BASIC programını kimler kullanabilir?
Tekil kullanıcılar
Çok kullanıcılı yapılar
Küçük ve Orta ölçekli işletmeler
Ürün veya Hizmet odaklı sektör firmaları
Vakıf, Dernek, Klüp, Belediye vb. kurumlar
Müşteri odaklı çalışmak isteyen tüm işletmeler

CRM BASIC içerik özeti:

Kayıtlı kişiler için gruplar oluşturulabilir.
Kayıtlı kişiler için istenen sayıda ve türde özellikler tanımlanabilir.
Kart kayıtlarına farklı filtrelemeler uygulanarak istenen özelliğe/kritere göre listeler alınabilir.
Ön filtreleme özelliğiyle ve sayfa görünümü seçeneğiyle belirlenen kriterlere uyan kayıtlarla çok daha hızlı çalışılabilir.
Kişiler birbirleriyle ilişkilendirilebilir ve ilişki yapıları şema üzerinde görüntülenebilir.
Caller ID ( Arayan kişi kimliği ) özelliği ile program, arayan kişinin kartını otomatik olarak açabilir veya mesajla uyarı verir.
Kayıtlı kişilerin bilgileri toplu olarak bir seferde değiştirilebilir, düzeltilebilir.
Kişiler için hatırlatmalı özel günler (kuruluş yıl dönümü, sözleşme yenileme tarihi, web sitesi alan adı bitiş tarihi v.b.) tanımlanabilir.
E-posta işlemleri, alınan e-postaları kayıtlı kişilerle ilişkilendirme, klasör paylaşımı yapılabilir.
Kayıtlı kişilere otomatik olarak, isme özel toplu SMS, E-posta, Fax gönderilebilir.
Kayıtlı kişilere bir seferde otomatik olarak mektup, etiket, zarf, davetiye ve müşteri kartı basılabilir.
Kayıtlı kişilere yapılan tüm gönderimler raporlanabilir.
Kullanıcılar saat ve gün bazlı hatırlatma ve notlar alabilecekleri detaylı bir ajanda tutabilir.
Program içinde birden fazla kullanıcı ve bu kullanıcılara ait erişim hakları tanımlanabilir.
Veriler istenen formata aktarılabilir veya yazdırılabilir.
Mevcut datalarınızın dış veri kaynaklarından (Excel, html, txt v.b.) programa aktarımı yapılabilir.
Aynı ağ veya uzak noktalardaki kullanıcılar,  internet yoluyla program içinden veya uzak masaüstüyle aynı dataya bağlanarak çalışabilirler.
Logo ve Link programlarıyla müşteri bilgileri entegrasyonu yapılabilir (isteğe bağlıdır).

CRM ACTIVE
Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemi

CRM, müşteri memnuniyetini, yüksek kar'a dönüştürmeyi amaçlayan bir anlayış. Müşterinize ürün/hizmet satmadan önce ve sattıktan sonraki periyodlarınızı, bu aralıkta geçirdiğiniz aşamaların ne kadar düzenli yürüdüğünü kendinize hiç sordunuz mu? Bir potansiyel müşteriyi gerçek müşteriniz, gerçek müşterinizi de sadık müşteriniz haline getirmek konusunda yapılan çalışmalarınızı ne kadar kontrol altında tutabiliyorsunuz. Bu süreçlerin de sistemli yürüyebileceğini biliyor musunuz?
CRM Active, bu açıklarınızı kapatan ve sisteminizi oluşturmada size araç olan bir program.
Günümüzde müşteriler kaliteli ürün ve uygun fiyatın ötesinde farklı beklentiler taşımaktadırlar; saygı görmek, güven duymak, kıymetin bilinmesi, dostluk, güler yüz, ilgi, yardım v.b. Bunların tümüne müşteri hizmeti denir. Bir firmayı diğerlerinden ayıran da, müşteri hizmeti farklılığıdır. Bir firmanın en büyük amacı; sadık müşterilerinin sayısını arttırmaktır. Yani aynı müşteriye, aynı satışı yapmaktır. Bu da müşterinin verilen hizmetten memnun kalması ve firmanızdan memnun ayrılması ile sağlanır. Diğer bir deyişle; mükemmel müşteri memnuniyeti sağlanırsa, müşteriler geri gelir.
Günümüz tüketicisi, haklı olduğunu duymaktan ve gülümseyen bir yüzden daha fazlasını ister. Şikayeti oluştuğunda, prosedürlerinize bakmaksızın sorununun çözülmesini isteyecek yüksek beklentilere ve verdiğiniz ürün - hizmeti başka yerden de alabilecek yığınla seçeneğe sahiptir. Müşterilerinizi gerçekten memnun edebilmeniz için, ürünün kalitesi yanında tüm satış sonrası hizmetler, servis, dağıtım gibi, müşterinize yaşattığınız deneyimin her ayrıntısında yüksek verimliliğe ve verdiğiniz standart hizmetin bir adım ötesinde, farklı beklentilerini karşılayacak esnekliğe sahip olmanız gerekir.
Bütün bunların yapılabilmesi için CRM, asla tek bir bölümün ya da departmanın işi olmayıp, organizasyonun tüm birimlerinin katılımını gerektirir.  Pazarlama faaliyetlerinden, müşterilerle yapılan görüşmelere, gönderimlerle yapılan tanıtım ve duyuru çalışmalarına, müşterilerin istek-şikayet takibine ve servis hizmetlerine kadar birçok aşamanın, detayıyla takibine ve yönetilmesine olanak sağlar.

CRM Active içerik özeti:

Kayıtlı kişiler için gruplar oluşturulabilir.
Kayıtlı kişiler için 20 tane farklı özellik tanımlanabilir.
Kart kayıtlarına farklı filtrelemeler uygulanarak istenen kırılımlarda (kategorilerde) listeler ve raporlar alınabilir.
Kayıtlar, istenen alan, grup veya özellikler bazında filtrelenerek aranan kayıtlar süzülebilir.
Kayıtlı kişilerin bilgileri toplu olarak bir seferde değiştirilebilir, düzeltilebilir.
Kişiler için hatırlatmaları özel günler (kuruluş yıl dönümü, sözleşme yenileme tarihi, domain bitiş tarihi v.b.) tanımlanabilir.
E-posta gönderilip alınabilir ve alınan e-mailler kişilerle ilişkilendirilebilir.
Kayıtlı kişilere otomatik olarak, isme özel toplu SMS, E-Mail, Fax gönderilebilir.
İsteğe bağlı anketler tanımlanabilir ve her türlü kritere uygun istatistiki verilere ulaşılabilir.
İnteraktif SMS uygulamalarıyla SMS'ler toplanabilir ve size gelen cevap mesajları istatistiğe ve listeye dönüştürülebilir.
Kayıtlı kişilere bir seferde otomatik olarak mektup, etiket, zarf, davetiye ve müşteri kartı basılabilir.
Kullanıcılar saat ve gün bazlı hatırlatma ve notlar alabilecekleri detaylı bir ajanda tutabilir.
Görüşmeler bölümünde satış çalışmaları ve pazarlama faaliyetlerinizi ilgili satış yetkilisi, aylık - haftalık görüşme oranları, tekrar görüşme zamanları, son durum vb. bazında raporlayabilir; görüşmelerin durum, geri dönüş ve personel performans oranlarını da değerlendirebilirsiniz.
Destek Merkeziyle çalışanlar arası iş atamalarını, müşteri destek işlemlerini; ilgilenen yetkili, tarih, çözümlenme süresi, atanan departman, durum ve aşamalar vb. bazında takip edilebilir ve raporlanabilir.
Çağrı Merkezinizi CRM Active'le kendi işletmeniz içinde yaratabilirsiniz.
Program içinde birden fazla kullanıcı ve bu kullanıcılara ait erişim hakları tanımlanabilir.
İşletmenizdeki diğer sistemlerle entegre çalışma sistemi oluşturulabilir ve mevcut data aktarımı kolaylıkla yapılabilir. İnternet yoluyla farklı noktalardan veritabanına bağlanılarak çalışılabilir.
Aktivite ve organizasyon yönetimi bölümüyle fuar, davet, tur, seminer vb. organizasyonlara katılımlar; sayı, katılım şekilleri vb. bazında tutulabilir. Baştan sona konuyla ilgili görüşmeler, davet gönderimleri organizasyonun ismi altında kolaylıkla takip edilebilir.
Veriler istenen formata aktarılabilir veya yazdırılabilir.
Dış veri kaynaklarından (excel, html, txt v.b.) programa kart (kişi) aktarımı yapılabilir.
Aynı ağdaki veya farklı noktalardaki kullanıcılar, aynı data üzerinde online çalışılabilir.

CRM BUSINESS
Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemi

CRM Business, CRM Active programının bir üst versiyonu olarak geliştirildi. CRM ihtiyacını özellikle ürün - müşteri - alışveriş alışkanlıkları ve detaylı satış raporları bazında destekleyen, gelişmiş arayüzüyle CRM Basic ve CRM Active programlarının tüm özelliklerini içeren ve ek modülleriyle CRM uygulamalarınız için yeni fonksiyonlar sunan bir yazılım olarak kullanıma sunulmuştur.
Müşteri Havuzu Oluşturma - Listelere Hızlı Ulaşım - Yetkilendirme
Müşteri, potansiyel müşteri, personel, bayiler vb. grupları içeren datanızı detaylı kategorizasyonlarla bir çatı altında tutmanızı sağlayan fonksiyonlardır. CRM Business müşteri veritabanı alt yapısı, merkez ve şubelerde biriken müşteri kayıtlarını amaca yönelik, doğru zamanda doğru müşteriye ulaşma mantığıyla analitik yöntemlerle biraraya getiriyor.
Ana firma, şubeler ve kontak kişilerin detaylı kayıtları tutulabiliyor ve birden çok özelliği aynı anda hızlı filtreleyerek istenen listelere ulaşılması sağlanıyor.
Detaylı paylaşım ve erişim hakları özellikleriyle kullanıcıların yetki alanları belirlenebiliyor. Her bölüm için farklı konfigürasyon "paylaşım grupları" oluşturabiliyorsunuz. Örneğin bir görüşme kaydı için Meltem, Gökhan, Selin kullanıcılarının içinde bulunduğu bir grubu paylaşım grubu olarak seçerseniz bu kaydı yanlızca bu üç ismin görebilmesini veya yetkileri dahilinde işlem yapabilmelerini sağlamış olursunuz.
 
Pazarlama Faaliyetleri

Müşteri özellikleri, müşteri grupları, alışveriş adet veya tutarları vb. bazında farklı sınıflandırmalarla potansiyel veya mevcut müşteri kayıtlarını pazarlama - satış aktivitelerinde değerlendirme imkanı sağlanıyor.
Hedeflenen gruplara yönelik Kampanya ve Aktivite (events) yönetiminizi oluşturan bir alt yapı sunuyor. Hedef listeler, listelerin müşteri temsilcilerine atanması, müşteri temsilcilerinin yaptığı işlemler ve durum takibi, kampanya başarı oranları…
SMS, e-posta, fax ve telefonla pazarlama işlemlerini gerçekleştirebiliyor ve müşteri kaydı içinde o müşteriye yapılan gönderim bilgilerini ve telefonla arama detaylarını takip edebiliyorsunuz.
Müşterilerinize oluşturduğunuz anketleri uygulayarak raporlar alabiliyorsunuz. Müşteri memnuniyetini ölçebiliyor ve bu yolla müşterilerin eğilimlerini, eleştirilerini ve sizden beklentilerini görebiliyorsunuz.  
 
Satış - Proje Yönetimi